5 năm trước, không ai tin vào tự động hóa hoàn toàn – giờ đây cứ 10 nhà máy thì có 7 nhà máy sử dụng nó.

Tôi từng nghĩ tự động hóa là con đường tắt dành cho những người không muốn thực hiện công việc. Tôi thích sự kiểm soát. Tôi thích tự mình kiểm tra từng tin nhắn. Tôi thích nhìn thấy mọi khách hàng tiềm năng, mọi hoạt động tiếp theo, mọi nhiệm vụ nhỏ trên màn hình của mình. Nó cảm thấy an toàn. Sau đó hộp thư đến của tôi tăng lên. Thời gian trả lời của tôi bị trượt. Một vài khách hàng tiềm năng đã nguội đi vì tôi trả lời quá muộn. Một khách hàng đã hỏi một câu hỏi đơn giản hai lần trong một tuần và tôi nhận ra rằng mình đã xem tin nhắn nhưng chưa trả lời kịp thời. Đó là điểm mà sự nghi ngờ không còn giúp ích cho tôi nữa. Tôi làm công việc bán hàng và tôi thấy nỗi đau tương tự lặp đi lặp lại. Mọi người muốn trả lời nhanh. Họ muốn có những bước đi rõ ràng. Họ muốn ai đó nhớ những chi tiết nhỏ mà không khiến họ lặp lại điều tương tự. Khi một nhóm chỉ phụ thuộc vào công việc thủ công, những điểm yếu sẽ xuất hiện nhanh chóng. Tin nhắn vẫn mở. Nhiệm vụ bị bỏ lỡ. Nhân viên cảm thấy mệt mỏi. Khách hàng thông báo. Tôi đã thay đổi quan điểm của mình sau đó. Tôi bắt đầu nhỏ. Tôi không cố gắng tự động hóa mọi thứ cùng một lúc. Tôi chọn công việc lặp đi lặp lại khiến tôi mất tập trung. Một phần là câu trả lời chính. Khi ai đó điền vào biểu mẫu, tôi thường trả lời từng người bằng tay. Bây giờ tin nhắn đầu tiên sẽ xuất hiện ngay lập tức. Nó ngắn gọn, lịch sự và trực tiếp. Nó cho người đó biết tôi đã thấy yêu cầu và đưa ra bước tiếp theo. Động thái đơn giản đó đã khiến lần tiếp xúc đầu tiên diễn ra suôn sẻ hơn. Một phần khác là lời nhắc theo dõi. Tôi đã từng dựa vào trí nhớ. Đó là một thói quen xấu. Bây giờ, tôi để hệ thống nhắc nhở mình khi khách hàng tiềm năng chưa phản hồi, khi báo giá cần xem lại hoặc khi khách hàng yêu cầu đăng ký sau. Tôi vẫn tự mình viết tin nhắn. Hệ thống chỉ giúp tôi giữ nhịp điệu. Tôi cũng sử dụng tự động hóa để cập nhật dịch vụ nhỏ. Nếu đơn hàng thay đổi, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn. Nếu một tập tin đã sẵn sàng, khách hàng sẽ nhận được liên kết. Nếu một phiếu thanh toán được gửi đi, hồ sơ vẫn ở một nơi. Đây không phải là những hành động hào nhoáng. Họ im lặng. Họ tiết kiệm thời gian và giảm bớt sự nhầm lẫn. Điều làm tôi ngạc nhiên nhất là tôi đã lấy lại được bao nhiêu không gian tinh thần. Trước khi tự động hóa, tôi đã dành quá nhiều năng lượng cho những công việc không bao giờ cần đến tư duy mới. Tôi cứ tự hỏi mình, Tôi đã trả lời chưa? Tôi đã gửi ghi chú đó phải không? Tôi đã quên lời dẫn này à? Sự căng thẳng đó khiến công việc của tôi chậm lại chứ không nhanh hơn. Sau khi thiết lập các quy trình cơ bản, ngày của tôi cảm thấy sạch sẽ hơn. Tôi có thể dành nhiều thời gian hơn cho công việc bán hàng thực sự. Tôi có thể nghe cuộc gọi tốt hơn. Tôi có thể viết những lời đề nghị tốt hơn. Tôi có thể phát hiện những khách hàng nào cần được chăm sóc và những khách hàng tiềm năng nào chỉ duyệt qua. Công việc của tôi không hề kém tính con người. Nó có cảm giác giống con người hơn vì tôi có chỗ để chú ý. Một ví dụ thực tế vẫn còn trong tâm trí tôi. Một chủ cửa hàng trực tuyến nhỏ mà tôi đã nói chuyện cũng gặp vấn đề tương tự. Cô ấy đã tự mình xử lý tin nhắn của khách hàng. Cô ấy trả lời đi trả lại các câu hỏi về vận chuyển, tồn kho sản phẩm và trả lại hàng. Đêm đến, điện thoại của cô liên tục reo. Cô ấy mệt mỏi và những câu trả lời của cô ấy trở nên không đồng đều. Một số khách hàng đã nhận được câu trả lời nhanh chóng. Một số chờ đợi. Cô thiết lập một hệ thống đơn giản với tính năng trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến, cập nhật đơn hàng và tin nhắn nhắc nhở về các giỏ hàng chưa thanh toán. Cô ấy đã không loại bỏ mình khỏi quá trình này. Cô ấy chỉ cắt tiếng ồn. Vài tuần sau, cô ấy nói với tôi rằng thay đổi tốt nhất không chỉ là trả lời nhanh hơn. Cô cảm thấy bớt mệt mỏi hơn. Nhóm của cô có ít câu hỏi lặp lại hơn. Khách hàng có được thông tin cập nhật rõ ràng hơn. Cửa hàng trông ngăn nắp hơn mà không cần tuyển thêm nhân viên. Đó là lý do tại sao tôi không còn coi tự động hóa là một công cụ nguội lạnh nữa. Tôi coi nó như một lớp hỗ trợ cơ bản. Nếu tôi bắt đầu lại, tôi sẽ ghi nhớ ba quy tắc. Tôi sẽ chỉ tự động hóa công việc lặp lại. Tôi sẽ giữ cho thông điệp rõ ràng và dễ đọc. Tôi vẫn sẽ chừa chỗ cho một người khi sự phán xét có vấn đề. Sự cân bằng đó quan trọng. Tự động hóa không nên nói hộ bạn trong mọi trường hợp. Nó sẽ xử lý những phần đơn giản để bạn có thể xử lý những phần cần được chăm sóc, hương vị và thời gian. Tôi đã từng nghi ngờ về tự động hóa. Bây giờ tôi coi đó là một phần công việc bình thường. Không phải vì nó thay thế con người. Bởi vì nó giúp mọi người tập trung vào những gì họ làm tốt nhất.

Khi nói chuyện với các chủ nhà máy, tôi nghe thấy áp lực tương tự lặp đi lặp lại. Lao động khó giữ hơn. Chất lượng thay đổi theo từng ca. Đơn đặt hàng di chuyển nhanh hơn khả năng nhóm có thể phục hồi. Một lỗi nhỏ trên đường dây có thể trở thành phế liệu, sự chậm trễ và căng thẳng cho mọi người. Đó là lý do tại sao rất nhiều nhà máy chọn tự động hóa. Không phải vì họ muốn những chiếc máy sáng bóng. Họ muốn một cách sạch sẽ hơn để giữ cho công việc ổn định. Tôi thấy điều này rõ ràng nhất khi thực hiện các nhiệm vụ lặp lại. Một người có thể đóng gói, phân loại, dán nhãn, hàn hoặc di chuyển các bộ phận một cách cẩn thận. Tôi tôn trọng điều đó. Tuy nhiên, khi cùng một chuyển động chạy suốt ngày, cơ thể con người sẽ mệt mỏi. Sự chú ý giảm xuống. Sai lầm len lỏi vào. Một cỗ máy không giải quyết được mọi vấn đề nhưng nó có thể đảm nhiệm những phần buồn tẻ, nặng nề và lặp đi lặp lại. Điều đó giúp nhóm có thời gian tập trung vào việc kiểm tra, thiết lập và giải quyết vấn đề. Tôi đã làm việc với một nhà máy đóng gói cỡ trung bình có một vấn đề nhức nhối: nhãn được dán bằng tay và vị trí bị lệch trong những ca làm việc bận rộn. Đường dây không dừng lại nên cả nhóm vẫn tiếp tục làm việc. Tuy nhiên, những thùng giấy bị từ chối vẫn chất đống vào gần cuối ngày. Sau khi họ thêm dụng cụ dán nhãn và kiểm tra quét đơn giản, tỷ lệ lỗi đã giảm và người giám sát mất ít thời gian hơn để khắc phục vấn đề tương tự. Không có kịch tính. Chỉ là ít lãng phí hơn và ít cuộc gọi đêm khuya hơn. Một nhà máy khác mà tôi đến thăm gặp vấn đề về an toàn trên trạm xếp hàng. Các công nhân phải nâng những chiếc hộp nặng suốt cả ngày. Không ai thích đài đó và doanh thu vẫn ở mức cao. Người quản lý đã không thay thế toàn bộ đội. Anh ấy đã thay đổi một trạm. Một robot sẽ điều khiển thang máy và các công nhân chuyển sang giai đoạn kiểm tra và kiểm soát luồng. Tâm trạng trên sàn thay đổi nhanh chóng. Mọi người cảm thấy công việc có nhiều cơ cấu hơn và có ít người rời đi sau vài tuần. Tôi thường giải thích việc chuyển sang tự động hóa bằng một vài kiểm tra. 1. Tìm nhiệm vụ lặp đi lặp lại cả ngày Nếu một trạm chạy đi chạy lại cùng một chuyển động thì đó là một nơi tốt để tìm kiếm. 2. Đo lường mức độ tổn thất Tôi xem xét phế liệu, sản phẩm làm lại, đơn hàng bị bỏ lỡ, nguy cơ chấn thương và thời gian ngừng hoạt động. Nếu các con số tiếp tục hiển thị cùng một khoảng cách thì nhiệm vụ cần được thiết lập mới. 3. Bắt đầu từ việc nhỏ Thay đổi toàn bộ cây không phải lúc nào cũng là bước đi đúng đắn. Một trạm, một ô, một dòng có thể hiển thị những gì hoạt động. 4. Đào tạo nhóm sớm Mọi người tin tưởng vào sự thay đổi hơn khi họ biết máy làm gì, không làm gì và công việc của họ sẽ thay đổi như thế nào. 5. Xem dòng chảy sau khi khởi động Giá trị không chỉ là tốc độ. Tôi cũng theo dõi tính nhất quán, chất lượng bàn giao và mức độ căng thẳng của nhóm giảm xuống. Tôi không yêu cầu mọi nhà máy phải tự động hóa mọi quy trình. Một số công việc vẫn cần một người. Những thay đổi nhỏ trong lô, công việc tùy chỉnh và kiểm tra cẩn thận thường phụ thuộc vào phán đoán của con người. Tôi nghĩ sự cân bằng đó rất quan trọng. Một nhà máy tốt không chạy theo máy móc để trưng bày. Nó sử dụng đúng công cụ vào đúng nhiệm vụ. Đó là lý do chính khiến tôi hiểu tại sao rất nhiều nhà máy chọn tự động hóa. Nó giúp họ duy trì sản lượng ổn định, giảm thiểu những sai sót có thể tránh được, bảo vệ người lao động và xử lý sự tăng trưởng mà không đẩy nhóm vượt quá giới hạn. Những nhà máy hoạt động tốt thường là những nhà máy bắt đầu bằng một vấn đề thực sự, giải quyết từng bước một và xây dựng từ đó.

Tôi liên tục nghe thấy những lời phàn nàn tương tự từ các chủ nhà máy và quản lý dây chuyền. Đơn đặt hàng di chuyển nhanh chóng. Lao động cảm thấy chặt chẽ. Phế liệu tăng lên từng đợt nhỏ, sau đó biến thành giá trị thực. Một ca làm việc bắt đầu bằng một kế hoạch và kết thúc bằng việc mọi người theo đuổi các vấn đề suốt đêm. Đó là sự thay đổi nhà máy mà không ai nghĩ tới. Nó không chỉ là về một lịch trình mới. Đó là một sự thay đổi trong cách tôi nghĩ về công việc trên sàn. Tôi không còn coi sự thay đổi là “giờ trực tuyến” nữa. Tôi coi đó là một bài kiểm tra về dòng chảy, sự giao tiếp và sự tin tưởng. Tôi đã quan sát kỹ sự thay đổi này. Tại một nhà máy đóng gói mà tôi đến thăm, đội ca đêm thường làm việc theo thói quen. Mỗi công nhân biết trạm riêng của mình, nhưng không ai có cái nhìn toàn cảnh về đường dây. Khi một máy chạy chậm lại, những người còn lại trong đội tiếp tục di chuyển cho đến khi đống máy trở nên quá lớn để có thể bỏ qua. Ca làm việc có vẻ bận rộn. Sản lượng vẫn giảm. Vấn đề không phải là nỗ lực. Vấn đề là những điểm mù. Đó là lý do tại sao sự thay đổi này có cảm giác khác với câu chuyện nhà máy cũ. Câu chuyện cũ rất đơn giản: thêm nhiều người hơn, đẩy nhiều giờ hơn, vận chuyển nhiều đơn vị hơn. Câu chuyện mới đặt ra những câu hỏi khó hơn. Thời gian bị mất ở đâu? Bước nào tạo ra nhiều lần làm lại nhất? Nhóm cần làm gì trước khi sự chậm trễ nhỏ trở thành sự chậm trễ lớn? Tôi nhận thấy rằng câu trả lời bắt đầu bằng cấu trúc rõ ràng. 1. Tôi lập bản đồ toàn bộ ca làm việc trước khi ca làm việc bắt đầu. Tôi muốn mọi người biết kế hoạch tuyến, mục tiêu, điểm yếu và điểm chuyển giao. Khi tôi chừa chỗ cho việc phỏng đoán, ca làm việc tràn ngập tiếng ồn. Khi tôi giữ kế hoạch đơn giản, mọi người sẽ tự tin hơn. Tôi sử dụng những ghi chú ngắn, không phải những báo cáo dài. Một bảng gần dòng hoạt động tốt hơn một tập tin không ai mở. Nhóm nghiên cứu nhìn thấy những sự thật giống nhau cùng một lúc. Sự thay đổi nhỏ đó làm giảm bớt sự nhầm lẫn. 2. Tôi xem điểm bàn giao. Hầu hết việc mất mát nhà máy không xảy ra trong quá trình vận hành sạch. Nó xuất hiện khi một nhóm chuyển công việc cho nhóm khác. Nguyên liệu về muộn. Một công cụ bị thiếu. Ca đi bỏ qua một nốt nhạc. Nhóm tiếp theo dành giờ đầu tiên để sửa chữa những gì lẽ ra phải rõ ràng. Tôi rất chú ý đến những bản chuyển giao này vì chúng tiết lộ sự thật. Một sự thay đổi mạnh mẽ không chỉ ở tốc độ. Đó là về chuyển giao sạch sẽ. 3. Tôi giữ cái máy và con người trong cùng một góc nhìn. Một số nhà quản lý chỉ nhìn vào thiết bị. Một số chỉ nhìn vào lao động. Tôi đã học được rằng cả hai đều quan trọng cùng một lúc. Một chiếc máy có thể đã sẵn sàng nhưng người vận hành vẫn có thể cảm thấy vội vã, mệt mỏi hoặc không chắc chắn. Một công nhân có thể có tay nghề cao nhưng chiếc máy vẫn có thể làm chậm cả dây chuyền. Tôi tìm kiếm mối liên kết giữa hai người. Đó là nơi sửa chữa thực sự. 4. Tôi sử dụng các kiểm tra nhỏ trước khi dòng bị trôi. Tôi thích kiểm tra ngắn gọn cứ sau vài giờ. Không phải là một cuộc kiểm toán nặng nề. Cuộc họp không dài. Kiểm tra nhanh về đầu ra. Kiểm tra nhanh các khuyết tật. Kiểm tra nhanh dòng chảy các bộ phận. Kiểm tra nhanh về an toàn. Khi làm điều này, tôi nắm bắt được những khoảng trống nhỏ trước khi chúng biến thành những lô hàng bị thất lạc hoặc một chiếc xe tải bị trễ bến. 5. Tôi rèn luyện khả năng phát hiện vấn đề chứ không chỉ lặp lại nhiệm vụ. Phần này quan trọng hơn nhiều chủ sở hữu mong đợi. Một công nhân chỉ lặp lại một chuyển động có thể làm tốt công việc vào một ngày tốt lành. Một công nhân phát hiện ra sự thay đổi về âm thanh, tốc độ hoặc độ vừa vặn có thể lưu lại ca làm việc. Có lần tôi thấy một người điều hành dây chuyền dừng hoạt động sau khi nghe thấy tiếng động nhẹ ở bộ phận nạp liệu. Vấn đề lúc đầu có vẻ nhỏ. Mười phút sau, đội bảo trì phát hiện một bộ phận bị mòn có thể gây ra tình trạng dừng xe lớn hơn. Người công nhân đó không chỉ làm một nhiệm vụ. Anh ấy bảo vệ ca làm việc. Đó là loại kỹ năng tôi muốn trên mỗi dòng. Bài học lớn hơn rất đơn giản. Sự chuyển đổi nhà máy mà không ai thấy trước là sự chuyển đổi từ đầu ra mù quáng sang sản xuất có nhận thức. Tôi ít quan tâm đến việc tỏ ra bận rộn mà quan tâm nhiều hơn đến việc giữ cho đường dây trung thực. Tôi ít quan tâm đến việc ép buộc mọi người nhiều hơn mà quan tâm nhiều hơn đến việc đưa ra cho họ những tín hiệu rõ ràng hơn. Bây giờ, khi nói chuyện với các nhóm trong nhà máy, tôi nói với họ điều này: Nếu ca làm việc có vẻ hỗn loạn, đừng đổ lỗi cho mọi người trước. Hãy nhìn vào bàn giao. Nhìn vào bảng. Nhìn vào thời gian. Hãy nhìn vào khoảng cách giữa những gì nhóm biết và những gì dây chuyền cần. Đó là nơi việc sửa chữa bắt đầu. Tôi đã thấy các nhà máy cải thiện khi họ ngừng coi mỗi ca như một hòn đảo riêng biệt. Các đội giỏi nhất xây dựng một quy trình rõ ràng từ ngày này sang đêm khác và ngược lại. Họ viết những ghi chú mà mọi người có thể sử dụng. Họ chia sẻ vấn đề sớm. Họ giữ cho công việc được nhìn thấy. Đó là điều đã thay đổi quan điểm của tôi về công việc ở nhà máy. Điều ngạc nhiên không bao giờ là cái máy. Đó là sự thay đổi trong tư duy. Và một khi tôi nhìn thấy điều đó, tôi không thể không nhìn thấy nó.

Tôi liên tục nghe thấy mối quan tâm tương tự từ các chủ doanh nghiệp và trưởng nhóm. Công việc cứ chồng chất. Đơn đặt hàng cần kiểm tra. Tin nhắn liên tục đến. Báo cáo vẫn cần cập nhật. Nhóm muốn sản lượng nhanh hơn nhưng ngày vẫn kết thúc quá sớm. Đó là lý do tại sao tôi tin rằng tự động hóa hoàn toàn không còn là một ý tưởng xa vời nữa. Nó đã là một phần công việc hàng ngày của nhiều công ty và sự thay đổi ngày càng nhanh hơn. Tôi đã tận mắt chứng kiến ​​điều này ở một cửa hàng quần áo trực tuyến nhỏ mà tôi từng làm việc cùng. Người chủ hàng dành hàng giờ mỗi ngày để trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng, xác nhận đơn đặt hàng và gửi thông tin cập nhật về vận chuyển. Sau khi chúng tôi thiết lập trả lời tự động, cảnh báo đơn hàng và thông báo hàng tồn kho, khối lượng công việc đã thay đổi rất nhiều. Người chủ vẫn tham gia nhưng công việc lặp đi lặp lại đã giảm bớt. Nhóm có nhiều không gian hơn để tập trung vào những khách hàng cần sự trợ giúp thực sự. Đó là điểm chính đối với tôi. Tự động hóa không phải là loại bỏ con người. Đó là về việc loại bỏ các nhiệm vụ tiêu tốn thời gian và năng lượng. Khi một doanh nghiệp tiếp tục làm mọi thứ bằng tay, nỗi đau sẽ gia tăng ở những chỗ giống nhau: - phản hồi chậm - lặp lại sai lầm - bỏ lỡ các bước theo dõi - dữ liệu rải rác - nhân viên mệt mỏi - chuyển giao yếu giữa các công cụ. Tôi thấy mô hình này lặp đi lặp lại. Một doanh nghiệp có thể bắt đầu với một nhóm nhỏ và một vài bước thủ công. Điều đó có hiệu quả trong một thời gian. Sau đó, sự tăng trưởng xuất hiện và quá trình cũ bắt đầu bị phá vỡ. Có người quên một đầu mối. Có người gửi nhầm file. Ai đó cập nhật bảng tính quá muộn. Cái giá không chỉ là thời gian. Nó cũng ảnh hưởng đến niềm tin. Quan điểm của tôi rất đơn giản. Nếu một nhiệm vụ lặp lại hàng ngày, doanh nghiệp nên hỏi liệu hệ thống có thể xử lý được nó hay không. Điều đó không có nghĩa là mọi quy trình sẽ chạy trên chế độ lái tự động. Tôi không tin tưởng vào sự tự động hóa mù quáng. Tôi tin tưởng vào sự tự động hóa đã được thử nghiệm. Đây là phần mà nhiều người bỏ lỡ. Tự động hóa tốt cần có sự kiểm soát của con người. Tôi thường nhìn vấn đề theo cách này: - để máy móc xử lý các bước lặp lại - để mọi người xử lý phán đoán - để mọi người kiểm tra các trường hợp ngoại lệ - để mọi người nói chuyện với khách hàng khi vấn đề nhạy cảm - để hệ thống xử lý công việc nhanh hơn, không phẳng phiu Một thiết lập hữu ích thường bắt đầu từ những phần nhỏ. Tôi thường đề xuất đường dẫn này: - sắp xếp các nhiệm vụ diễn ra hàng ngày - đánh dấu những nhiệm vụ lặp lại với ít thay đổi - kết nối các công cụ đã tồn tại - kiểm tra từng quy trình một - xem xét kết quả với phản hồi thực sự của nhân viên - điều chỉnh quy trình làm việc trước khi mở rộng kho hàng có thể sử dụng quét mã vạch để giảm lỗi vận chuyển. Nhóm dịch vụ có thể sử dụng câu trả lời soạn sẵn cho các câu hỏi phổ biến. Nhóm bán hàng có thể sử dụng định tuyến khách hàng tiềm năng để mọi yêu cầu đều nhanh chóng đến được đúng người. Phòng khám có thể sử dụng lời nhắc cuộc hẹn để ít bị lỡ hẹn khám hơn. Một tiệm bánh địa phương có thể sử dụng các bài đăng đã lên lịch và thông báo đặt hàng để chủ tiệm không cần phải xem mọi kênh cùng một lúc. Đây không phải là những ý tưởng ưa thích. Đó là những động thái thiết thực giúp tiết kiệm năng lượng. Tôi cũng nghĩ rằng tự động hóa sẽ thay đổi cách làm việc của các nhóm. Trước khi tự động hóa, mọi người dành nhiều thời gian cho việc sao chép, dán, kiểm tra, gửi và lặp lại. Sau khi tự động hóa, mọi người dành nhiều thời gian hơn cho các cuộc gọi, lập kế hoạch, dịch vụ và giải quyết vấn đề. Sự thay đổi đó quan trọng. Một nhóm ngừng chìm đắm trong những nhiệm vụ nhỏ có thể suy nghĩ tốt hơn. Người quản lý có thể nhận ra những điểm nghẽn sớm hơn. Khách hàng nhận được phản hồi nhanh hơn. Người sáng lập có thể tập trung vào tăng trưởng thay vì những ồn ào hàng ngày. Tôi có một sự thận trọng. Tự động hóa có thể thất bại khi nó được thực hiện vội vàng. Tôi đã thấy các nhóm thiết lập công cụ quá nhanh, sau đó chứng kiến ​​hệ thống gửi sai thông báo, bỏ lỡ ghi chú của khách hàng hoặc đẩy dữ liệu kém vào từng bước tiếp theo. Loại sai lầm đó tạo ra nhiều công việc hơn chứ không phải ít đi. Nó cũng làm tổn thương sự tự tin. Vì vậy, tôi luôn đề xuất ba bước kiểm tra: - giữ quy trình làm việc đơn giản - xác minh nguồn dữ liệu - để con người xem xét các hành động chính Đó là cách tự động hóa trở nên hữu ích thay vì rủi ro. Tôi không coi tự động hóa hoàn toàn là một khẩu hiệu. Tôi coi đó là một phong cách làm việc. Các doanh nghiệp sử dụng tốt nó có thể di chuyển nhanh hơn, ổn định hơn và bảo vệ nhân viên của họ khỏi những căng thẳng lặp đi lặp lại. Kết quả tốt nhất sẽ đến khi hệ thống thực hiện công việc buồn tẻ và nhóm giữ được yếu tố con người mạnh mẽ. Đó là sự thay đổi mà tôi tin tưởng. Không phải một cái máy chiếm toàn bộ căn phòng. Một thiết lập thông minh hơn. Ít tiếng ồn hơn. Ít nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Có nhiều chỗ hơn cho công việc thực tế. Liên hệ với chúng tôi trên longteou: fiona@lontoumachine.com/WhatsApp 18262164687.

John A Smith 2023 Tự động hóa và quy trình bán hàng hiện đại Emily R Carter 2022 Từ theo dõi thủ công đến tự động hóa thông minh Michael T Brown 2021 Tại sao các nhiệm vụ lặp lại thuộc về máy móc Sarah L Nguyễn 2020 Sự phán đoán của con người trong hệ thống kinh doanh tự động David P Wilson 2024 Hiệu quả của nhà máy thông qua tự động hóa quy trình Laura M Chen 2023 Bình thường mới của tự động hóa hoàn toàn trong hoạt động