Tại sao lãng phí 40% lao động? Tự động hóa với dòng găng tay của chúng tôi—tiết kiệm $250K/năm.

Tôi liên tục nghe thấy vấn đề tương tự từ các chủ doanh nghiệp: chi phí lao động tiếp tục tăng và nhóm vẫn dành quá nhiều thời gian trong ngày cho công việc lặp lại. Tôi thấy nó trong bảng lương. Tôi thấy nó trong dịch vụ khách hàng. Tôi thấy nó trong việc kiểm tra đơn hàng, lập hóa đơn và nhập dữ liệu. Khi nhóm hoặc khách hàng của tôi cố gắng xử lý mọi công việc bằng tay, sự chậm trễ nhỏ sẽ biến thành chi phí lớn hơn. Một lần cập nhật bị bỏ lỡ sẽ dẫn đến hóa đơn sai. Một câu trả lời chậm sẽ dẫn đến mất khách hàng tiềm năng. Một nhân viên liên tục sửa đi sửa lại cùng một vấn đề. Đó là lý do tại sao tôi coi tự động hóa như một công cụ thiết thực chứ không phải một công cụ bổ sung cầu kỳ. Quan điểm của tôi rất đơn giản. Nếu một nhiệm vụ lặp lại, thực hiện các bước rõ ràng và không cần đến quyết định hoàn toàn của con người mỗi lần, tôi hỏi liệu phần mềm có thể trợ giúp hay không. Một cửa hàng may mặc nhỏ mà tôi làm việc cũng có áp lực tương tự. Nhân viên của họ dành hàng giờ mỗi tuần để sao chép đơn đặt hàng từ hệ thống này sang hệ thống khác, kiểm tra trạng thái thanh toán và gửi các tin nhắn tiếp theo tương tự. Người chủ không muốn thay người. Cô muốn nhóm của mình dành ít năng lượng hơn cho công việc thường ngày. Chúng tôi bắt đầu với một quy trình làm việc. Đơn đặt hàng đến đi thẳng vào hệ thống. Cập nhật thanh toán tự di chuyển. Khách hàng nhận được một tin nhắn xác nhận cơ bản mà không cần ai gõ đi gõ lại. Sự thay đổi không mấy ấn tượng vào ngày đầu tiên. Nó đã ổn định. Nhân viên có nhiều chỗ hơn để xử lý các trường hợp đặc biệt. Lỗi đã giảm. Người chủ có cái nhìn rõ ràng hơn về những gì đang diễn ra mỗi ngày. Đó là phần mà nhiều người bỏ lỡ. Tự động hóa không chỉ là cắt giảm chi phí lao động. Nó cũng là về việc giảm chuyển động lãng phí. Đây là cách tôi tiếp cận khi giúp một doanh nghiệp tư duy thông qua tự động hóa: Tôi liệt kê các nhiệm vụ lặp lại thường xuyên nhất. Tôi đánh dấu những chỗ gây ra lỗi hoặc phản hồi chậm. Tôi xem bước nào cần một người và bước nào chỉ cần một quy tắc. Tôi bắt đầu với một quy trình làm việc nhỏ, không phải toàn bộ công ty. Tôi kiểm tra nó, xem kết quả và điều chỉnh nó trước khi bổ sung thêm. Điều này giữ cho quá trình diễn ra bình tĩnh. Nó cũng giúp nhóm tin tưởng vào sự thay đổi. Tôi cũng nhắc nhở mọi người đừng tự động hóa những thói quen xấu. Nếu một quy trình lộn xộn, phần mềm sẽ không tự khắc phục được tình trạng lộn xộn đó. Nó sẽ chỉ làm cho mớ hỗn độn di chuyển nhanh hơn. Tôi thích làm sạch quy trình làm việc trước, sau đó kết nối các công cụ. Cách tiếp cận đó phù hợp với: xử lý đơn hàng đặt lịch nhắc nhở hóa đơn thu thập khách hàng tiềm năng nhiệm vụ nội bộ cập nhật phản hồi hỗ trợ cơ bản Mỗi cách đều tiết kiệm được những loại công sức khác nhau. Một số tiết kiệm phút. Một số tiết kiệm giờ. Một số tiết kiệm rất nhiều qua lại giữa các nhân viên. Tôi nhận thấy rằng kết quả tốt nhất sẽ đến khi cả nhóm xác định rõ mục tiêu. Chúng tôi không cố gắng loại bỏ mọi người. Chúng tôi đang cố gắng để mọi người dành nhiều thời gian hơn trong ngày cho những công việc cần sự phán xét, quan tâm và tiếp xúc trực tiếp. Nếu chi phí lao động của bạn quá nặng, tôi sẽ bắt đầu bằng một câu hỏi: nhiệm vụ nào cứ lặp đi lặp lại và ai đang thực hiện cùng một bước mỗi ngày? Đó thường là nơi đầu tiên tôi nhìn. Tự động hóa hoạt động tốt nhất khi nó loại bỏ loại công việc không ai muốn lặp lại, trong khi vẫn đảm bảo yếu tố con người ở vị trí quan trọng nhất.

Tôi đã thấy nhiều nhà máy sản xuất găng tay gặp phải vấn đề tương tự. Đường dây chạy nhưng không trơn tru. Công nhân di chuyển nhanh nhưng vẫn có sự chậm trễ nhỏ. Xếp chồng, đếm, đóng gói, chuyển công việc thành đầu ra. Một ca có thể trông ổn trên giấy tờ nhưng vẫn khiến nhà máy có chất lượng không đồng đều, chi phí nhân công tăng thêm và xử lý thủ công quá nhiều. Đó là lý do tại sao tự động hóa dây chuyền găng tay có thể mang lại hiệu quả một cách rất thiết thực. Tôi không xem nó như một phép thuật sửa chữa. Tôi xem nó như một cách để loại bỏ công việc lặp lại, cắt giảm lãng phí và làm cho dây chuyền dễ quản lý hơn. Khi nói chuyện với các chủ nhà máy, tôi liên tục nghe thấy những điểm khó khăn tương tự. Dây chuyền phụ thuộc quá nhiều vào lao động chân tay Luồng sản phẩm không đồng đều Lỗi đóng gói liên tục tái diễn Công nhân mệt mỏi khi chạy lâu Người giám sát mất quá nhiều thời gian để giải quyết những vấn đề nhỏ Thay đổi chất lượng từ mẻ này sang mẻ khác Dây chuyền sản xuất găng tay có nhiều bước nhỏ. Nếu một bước chậm lại, bước tiếp theo sẽ cảm nhận được điều đó. Đó là lý do tại sao tự động hóa hoạt động tốt nhất khi nó giải quyết được một nút thắt rõ ràng tại một thời điểm. Tôi thường bắt đầu với những phần tạo ra nhiều ma sát nhất. Khu vực đầu tiên là xử lý vật liệu. Khi găng tay di chuyển bằng tay từ trạm này sang trạm khác, hàng người sẽ mất nhịp điệu. Hệ thống băng tải, máy cấp liệu hoặc bộ phận vận chuyển có thể giữ cho sản phẩm di chuyển với tốc độ ổn định. Tôi thích sự thay đổi này vì nó làm giảm thiệt hại khi xử lý và giữ cho khu vực làm việc sạch sẽ hơn. Khu vực tiếp theo là đếm và phân loại. Tôi đã thấy công nhân đếm hộp bằng mắt trong nhiều năm. Phương pháp đó hoạt động cho đến khi tốc độ tăng lên hoặc cảm giác mệt mỏi xuất hiện. Hệ thống đếm tự động mang lại kết quả ổn định hơn cho đường dây. Nó cũng giúp đội đóng gói tránh phải làm lại. Bao bì là một nơi khác mà tự động hóa thường mang lại lợi ích. Nhiều nhà máy sản xuất găng tay vẫn tốn quá nhiều công sức cho việc gấp, đóng bao, niêm phong và đóng thùng. Máy đóng gói có thể hỗ trợ công đoạn này và giúp sản phẩm ra đồng đều hơn. Tôi không nói rằng mọi nhà máy đều cần tự động hóa hoàn toàn ngay từ ngày đầu tiên. Tôi đang nói rằng bước đóng gói thường là một bước khởi đầu thông minh. Một ví dụ vẫn còn trong tâm trí tôi. Một nhà máy sản xuất găng tay cỡ trung mà tôi từng làm việc có một nhóm nhỏ thực hiện việc đóng hộp thủ công. Quá trình này trông có vẻ đơn giản, nhưng những con số lại kể một câu chuyện khác. Các hộp không được lấp đầy với tốc độ như nhau. Một số đã phải được mở lại. Một số pallet cần chỉnh sửa trước khi vận chuyển. Nhà máy đã bổ sung thêm một trạm đóng gói bán tự động và gắn nó vào dòng chảy. Kết quả là ít bị dừng dòng hơn và ít lỗi đóng gói hơn. Nhóm vẫn cần người, nhưng những người đó dành nhiều thời gian hơn cho việc kiểm tra và ít thời gian hơn cho những công việc lặp đi lặp lại. Đó là loại thay đổi quan trọng. Nếu tôi đang lên kế hoạch tự động hóa dây chuyền găng tay cho một nhà máy, tôi sẽ đi theo một lộ trình rõ ràng. Tôi sẽ lập sơ đồ dòng hiện tại Tôi sẽ đánh dấu mọi điểm chậm trễ, bàn giao và kiểm tra lại Tôi sẽ xác định bước tạo ra nhiều lãng phí nhất Tôi sẽ so sánh chi phí lao động, sản lượng và tỷ lệ sai sót trước khi mua hàng Tôi sẽ chọn một bản nâng cấp phù hợp với dòng này chứ không phải ngược lại Cách tiếp cận này giúp ngân sách được kiểm soát. Nó cũng làm giảm nguy cơ mua phải thiết bị có vẻ tốt nhưng không phù hợp với quy trình thực tế. Tôi cũng chú ý đến sự cân bằng của dòng. Một cỗ máy nhanh sẽ không giúp ích được gì nếu trạm tiếp theo không thể theo kịp. Một dây chuyền sản xuất găng tay cần có dòng chảy ổn định hơn là tốc độ hào nhoáng. Tôi thích thiết bị phù hợp với tốc độ của phần còn lại của hệ thống. Khi dây chuyền được cân bằng, công nhân cảm thấy ít áp lực hơn và việc lập kế hoạch sản lượng trở nên dễ dàng hơn. Bảo trì cũng là một phần của khoản hoàn trả. Một số người mua chỉ tập trung vào chi phí mua hàng. Tôi nghĩ rằng điều đó bỏ lỡ bức tranh lớn hơn. Một cỗ máy cần điều chỉnh liên tục có thể tạo ra nhiều rắc rối hơn là giải quyết được. Tôi tìm kiếm các bộ điều khiển đơn giản, dễ dàng vệ sinh và các bộ phận có thể thay thế mà không cần thời gian ngừng hoạt động lâu. Dây chuyền găng tay hoạt động tốt nhất khi nhóm có thể duy trì nó hoạt động hàng ngày mà không có sự cố đặc biệt nào. Vấn đề đào tạo là tốt. Khi tự động hóa mới vào nhà máy, nhóm cần có các bước vận hành rõ ràng. Tôi đã thấy thiết bị tốt hoạt động kém hiệu quả vì nhân viên chưa bao giờ được đào tạo đơn giản. Một khi công nhân hiểu được quy trình, dây chuyền sẽ trở nên dễ vận hành hơn. Đó là một bài học hữu ích. Tự động hóa không loại bỏ con người khỏi quy trình. Nó mang lại cho họ một vai trò tốt hơn. Đối với nhu cầu tìm kiếm và ý định của người mua, cụm từ tự động hóa dòng găng tay thường chỉ ra một câu hỏi: liệu nó có mang lại lợi nhuận không? Câu trả lời của tôi là có, nếu nhà máy chọn đúng giai đoạn để tự động hóa và theo dõi kết quả bằng những con số đơn giản. Tôi sẽ xem những con số này: Số giờ lao động mỗi đợt Tỷ lệ lỗi đóng gói Sản lượng mỗi ca Thời gian ngừng hoạt động do xử lý các vấn đề Làm lại trước khi giao hàng Những con số đó kể câu chuyện thực tế. Không phải khẩu hiệu. Không phải phỏng đoán. Tôi cũng tin rằng những nâng cấp nhỏ có thể là thông minh. Một dự án toàn diện không phải là con đường duy nhất. Một nhà máy có thể bắt đầu bằng việc vận chuyển, đếm hoặc đóng gói, sau đó mở rộng. Cách tiếp cận từng bước đó thường dễ quản lý hơn và dễ biện minh hơn. Khi tôi nhìn vào dây chuyền tự động hóa găng tay, tôi thấy một ý tưởng đơn giản. Giảm ma sát thủ công Ổn định dòng chảy Bảo vệ chất lượng Làm cho lao động làm việc ở nơi quan trọng nhất Đó là điều khiến nó được đền đáp. Nếu một nhà máy sản xuất găng tay coi tự động hóa như một công cụ để giải quyết các vấn đề rõ ràng thì dây chuyền sẽ trở nên dễ vận hành hơn và dễ mở rộng quy mô hơn. Đó là loại lợi nhuận mà tôi tin tưởng.

Tôi đã học được điều này từ việc xem xét ngân sách: hầu hết các công ty không gặp phải một vấn đề chi phí lớn nào. Họ có nhiều rò rỉ nhỏ. Một nhóm trả tiền cho phần mềm không ai mở. Nhà kho giữ thêm lao động theo lịch trình vì không ai kiểm tra mô hình nhu cầu. Nhà cung cấp gia hạn với tỷ lệ cao hơn vì không ai phản đối. Mỗi mục đều cảm thấy nhỏ. Cùng nhau, họ có thể tiêu hao một lượng lớn doanh nghiệp. Khi tôi tìm cách tiết kiệm, tôi không bắt đầu bằng việc sa thải hoặc cắt giảm lớn. Tôi bắt đầu với sự lãng phí. Đó là nơi tiền ẩn náu. Tôi tập trung vào việc chi tiêu lặp đi lặp lại hàng tháng, chi tiêu mà không ai thắc mắc và chi tiêu không giúp ích gì cho khách hàng. Đây là cách tôi tiếp cận nó. 1. Tôi xem xét mọi khoản chi phí định kỳ mà tôi rút ra trong vài tháng gần đây và sắp xếp chúng theo danh mục. Phần mềm. Vận chuyển. Cho thuê thiết bị. Đồ dùng văn phòng. Dịch vụ bên ngoài. Tôi hỏi một câu hỏi đơn giản cho mỗi dòng: điều này có còn giúp ích cho doanh nghiệp ngày nay không? Tại một công ty mà tôi đã xem xét, nhóm đã tìm thấy 19 công cụ trả phí cho công việc mà chỉ có 11 người sử dụng. Một vài chỗ ngồi đã hoạt động. Nhiều người thì không. Sau khi họ loại bỏ các giấy phép không sử dụng và hợp nhất một số công cụ chồng chéo, số tiền tiết kiệm hàng năm đã vượt quá 40.000 USD. 2. Tôi xem xét mô hình nhân sự Lao động thường là chi phí lớn nhất sau tiền thuê và hàng tồn kho. Tôi nghiên cứu giờ giấc, không chỉ số lượng nhân viên. Tôi tìm kiếm những khoảng trống giữa thời gian bận rộn và thời gian chậm chạp. Tôi cũng kiểm tra làm thêm giờ. Làm thêm giờ có thể hữu ích nhưng nó cũng có thể dẫn đến việc lập kế hoạch kém. Tôi đã làm việc với một công ty phân phối có 50 người và giữ nguyên ca làm việc cả tuần. Khối lượng của họ không đồng đều nên lịch trình bị sai một nửa thời gian. Bằng cách di chuyển một số người vào những ngày cao điểm và cắt giảm những giờ trống, họ đã giảm lãng phí lao động và đồng thời cải thiện sản lượng. 3. Tôi đàm phán lại nhà cung cấp bằng số thực Nhiều nhóm chấp nhận báo giá gia hạn đầu tiên mà họ nhận được. Tôi thì không. Tôi so sánh giá cả, yêu cầu các điều khoản dựa trên mức độ sử dụng và đưa ra bằng chứng về số lượng. Nhà cung cấp thường đưa ra mức giá tốt hơn khi người mua cung cấp dữ liệu sử dụng rõ ràng và hồ sơ thanh toán rõ ràng. Một khách hàng có hợp đồng in ấn và đóng gói trông có vẻ cố định. Sau khi chúng tôi so sánh ba giá thầu bên ngoài và tách dịch vụ thành các phần nhỏ hơn, khách hàng đã cắt giảm hóa đơn hàng năm khoảng 28.000 USD mà không thay đổi sản phẩm cuối cùng. 4. Tôi loại bỏ công việc trùng lặp Phần này rất dễ bỏ sót. Khi hai đội thực hiện cùng một nhiệm vụ theo những cách khác nhau, doanh nghiệp sẽ trả gấp đôi. Một người cập nhật bảng tính. Một người khác nhập cùng một dữ liệu vào hệ thống. Người quản lý kiểm tra cả hai. Điều đó không chỉ chậm. Nó đắt tiền. Tôi muốn lập bản đồ một quy trình chung từ đầu đến cuối. Tôi hỏi ai chạm vào nó, sự chậm trễ xảy ra ở đâu và những bước nào không có giá trị gì. Một vài sửa chữa nhỏ có thể giải phóng nhiều giờ mỗi tuần. 5. Tôi theo dõi khoản tiết kiệm hàng tuần. Tôi không tin vào việc xem xét một lần. Một công ty có thể cắt giảm rác thải vào tháng 3 và bổ sung lại vào tháng 5. Đó là lý do tại sao tôi giữ một công cụ theo dõi đơn giản với bốn cột: - mục - chi phí hiện tại - hành động đã thực hiện - tác động hàng tháng Điều này giúp hiển thị khoản tiết kiệm. Nó cũng ngăn chặn những thói quen cũ quay trở lại. Tôi đã thấy cách tiếp cận này hiệu quả ở một công ty hậu cần do gia đình điều hành, một nhóm thương mại điện tử nhỏ và một doanh nghiệp dịch vụ khu vực. Không ai trong số họ có cấu trúc chi phí giống nhau. Mỗi người đều có cùng một vấn đề: không có hệ thống rõ ràng để hỏi tiền sẽ đi đâu. Một trường hợp ở lại với tôi. Một công ty có 48 người phải đối mặt với tình trạng tăng chi phí liên quan đến phần mềm, vận chuyển hàng hóa, làm thêm giờ và hỗ trợ bên ngoài. Không có gì có vẻ kịch tính của riêng mình. Chủ nhân cảm thấy bế tắc. Chúng tôi đã xem xét từng dòng, cắt giảm các công cụ không sử dụng, sửa thời gian làm ca, thắt chặt các điều khoản của nhà cung cấp và loại bỏ công việc quản trị trùng lặp. Kết quả là chi phí hàng năm giảm khoảng 236.000 USD. Con số đó không đến từ một động thái lớn. Nó đến từ nhiều động thái nhỏ hơn cuối cùng cộng lại. Nếu tôi phải đưa ra một bài học từ tất cả những điều này thì đó sẽ là: tiết kiệm không nhất thiết phải đến từ áp lực. Chúng có thể đến từ sự rõ ràng. Khi tôi nhìn thấy sự lãng phí, tôi có thể loại bỏ nó. Khi tôi có thể đo lường được nó, tôi có thể kiểm soát nó. Khi tôi có thể lặp lại quy trình, số tiền tiết kiệm được sẽ tiếp tục hiển thị.

Tôi từng nghĩ nhiều lao động hơn sẽ giải quyết được mọi vấn đề. Đó không phải là những gì tôi thấy trong công việc của mình. Nhóm của tôi vẫn bận rộn, cửa hàng có vẻ đông khách nhưng các con số lại không di chuyển theo cách tôi mong muốn. Chúng tôi đã trả lời đi trả lời lại những câu hỏi tương tự của khách hàng. Chúng tôi đã kiểm tra chứng khoán bằng tay. Chúng tôi đã sửa những lỗi nhỏ đáng lẽ không bao giờ xảy ra. Công việc có vẻ nặng nề nhưng lợi nhuận lại ít. Điều đã thay đổi quan điểm của tôi rất đơn giản. Tôi ngừng hỏi: “Làm thế nào chúng ta có thể làm việc chăm chỉ hơn?” Tôi bắt đầu hỏi: “Công việc nào không nên lặp lại?” Tôi nhìn vào quy trình hàng ngày và nhận thấy ba nơi đang lãng phí sức lao động: - Trả lời khách hàng lặp đi lặp lại - Lưu giữ hồ sơ thủ công - Phân công nhiệm vụ lỏng lẻo giữa những người Tôi đã không cố gắng làm mọi thứ trở nên cầu kỳ. Tôi giữ nó rõ ràng. Tôi đã viết mẫu trả lời ngắn cho các câu hỏi phổ biến. Khi khách hàng hỏi về chi tiết giao hàng, kích thước hoặc dịch vụ, nhóm của tôi không còn gõ cùng một câu trả lời từ đầu nữa. Một cửa hàng quần áo nhỏ mà tôi từng giúp cũng gặp phải vấn đề tương tự. Nhân viên của họ đã dành quá nhiều thời gian để trả lời các câu hỏi cơ bản về quy mô trò chuyện. Sau khi chuẩn bị các tờ trả lời đơn giản và hướng dẫn kích thước rõ ràng, nhóm có nhiều thời gian hơn cho những người mua thực sự cần trợ giúp về độ vừa vặn và kiểu dáng. Tôi cũng đã dọn dẹp quá trình đặt hàng. Một tờ chứa các chi tiết quan trọng. Một người đã kiểm tra nó trước khi công việc tiến triển. Trước đó, chúng tôi mắc phải những lỗi nhỏ khiến chúng tôi phải tốn thêm công sức. Sai nhãn, bỏ sót ghi chú, làm việc gấp đôi. Những vấn đề nhỏ đó lúc đầu trông không nghiêm trọng nhưng chúng ngày càng tạo thêm áp lực. Tôi đã thay đổi cách di chuyển nhiệm vụ trong nhóm. Mỗi người đều biết phải làm gì, kiểm tra cái gì và ai sẽ nhận được bản chuyển tiếp tiếp theo. Không ai phải đoán. Không ai phải hỏi cùng một câu hỏi ba lần. Chỉ điều đó thôi cũng khiến công việc trở nên nhẹ nhàng hơn. Một người bạn quản lý một quán cà phê nhỏ cho tôi một ví dụ rõ ràng khác. Nhân viên của ông thường viết nhu cầu của nhà cung cấp trên giấy rời. Các mặt hàng đã bị bỏ lỡ. Sữa, cốc, khăn ăn, tất cả những thứ nhỏ nhặt giúp quán cà phê hoạt động tốt, đôi khi lại thiếu hụt. Anh ấy đã chuyển danh sách đó sang một định dạng cố định. Mỗi ca đều cập nhật nó theo cùng một cách. Quán cà phê không trở nên kỳ diệu. Công việc trở nên dễ dàng hơn để kiểm soát. Đó là phần mà nhiều người bỏ lỡ. Ít lao động hơn không có nghĩa là ít nỗ lực hơn. Nó có nghĩa là ít lãng phí hơn. Tôi đã thấy mọi người tiếp tục tuyển dụng, tiếp tục thúc đẩy và tiếp tục hy vọng những bàn tay bổ sung sẽ giải quyết được vấn đề thực sự. Đôi khi vấn đề thực sự không phải là số lượng người. Đó là hình dáng của tác phẩm. Nếu quy trình lộn xộn, nhiều lao động hơn chỉ khiến tình trạng lộn xộn lan rộng nhanh hơn. Quy tắc của riêng tôi bây giờ rất đơn giản: - Giữ công việc lặp lại càng ngắn càng tốt - Giữ cho từng nhiệm vụ dễ kiểm tra - Giữ quy trình đủ rõ ràng để người mới có thể học nhanh. Khi tôi làm điều này, nhóm cảm thấy bớt áp lực hơn. Khách hàng nhận được phản hồi nhanh hơn. Sai lầm rơi xuống. Doanh nghiệp có nhiều không gian hơn để thở. Ít lao động hơn, nhiều lợi nhuận hơn thoạt nghe giống như một khẩu hiệu. Trong thực tế, đó là một thói quen làm việc. Tôi loại bỏ những gì kéo nhóm xuống. Tôi giữ những gì mang lại sản lượng sạch. Đó là nơi tôi thấy kết quả tốt hơn, không phải từ việc buộc mọi người phải làm nhiều hơn mà từ việc giúp họ làm ít việc sai trái hơn. Chúng tôi hoan nghênh các câu hỏi của bạn: fiona@lontoumachine.com/WhatsApp 18262164687.

Davenport, Thomas H. 1993 Đổi mới quy trình Công việc tái cấu trúc thông qua công nghệ thông tin Hammer, Michael và James Champy 1993 Tái cấu trúc công ty Tuyên ngôn về cuộc cách mạng kinh doanh Womack, James P. và Daniel T. Jones 2003 Tư duy tinh gọn Loại bỏ lãng phí và tạo ra sự giàu có trong tập đoàn của bạn Krajewski, Lee J. Larry P. Ritzman và Manoj K. Malhotra 2019 Quy trình quản lý hoạt động và chuỗi cung ứng Fitzsimmons, James A. và Mona J. Fitzsimmons 2021 Chiến lược vận hành quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin Bicheno, John và Matthias Holweg 2016 Hộp công cụ tinh gọn Sổ tay chuyển đổi tinh gọn